Overview
Lighthouse Communications Xtender è un prodotto realizzato da IFM Infomaster per fornire una risposta semplice, economica e non invasiva alle necessità di evoluzione delle comunicazioni aziendali.
Lighthouse Communications Xtender, interamente realizzato nei laboratori IFM applicando i processi tecnologici più avanzati, è conforme agli standard e alle certificazioni internazionali.
Lighthouse Communications Xtender è il risultato della lunga esperienza maturata da IFM nel campo delle telecomunicazioni attraverso la realizzazione di sistemi di contact center, che hanno spinto l'azienda ad affrontare con la continua ricerca le condizioni di esercizio più gravose e le modulazioni architetturali più complesse.
IFM concepisce, sviluppa e produce direttamente l'intero ciclo tecnologico impiegato nella realizzazione dei propri prodotti; rappresenta, pertanto, un interlocutore in grado di fornire il completo supporto a tutti i bisogni progettuali e di assistenza, pre e post vendita.
Molte aziende devono affrontare la migrazione al VoIP per poter beneficiare dei vantaggi economici, funzionali e organizzativi della convergenza di voce, dati, immagini e applicazioni.
La transizione è complessa e influenza aspetti economici e organizzativi.
Il processo decisionale è molto spesso rallentato dalla riluttanza a vanificare gli investimenti già effettuati, dalla difficoltà delle scelte e dai problemi organizzativi e infrastrutturali che conseguono a un cambiamento così radicale.
Lighthouse Communications Xtender è stato concepito come un sistema altamente scalabile. Consente perciò, in modo non invasivo e graduale, l'espansione dei sistemi di telecomunicazione preesistenti. Asseconda, salvaguardando gli investimenti già effettuati, l'evoluzione verso le nuove possibilità offerte dalle moderne reti di telecomunicazioni.
Tramite la funzione di trunk drop-insert, Lighthouse Communications Xtender s'inserisce nella rete preesistente, la espande e rende disponibili un insieme di funzionalità. Queste ultime permettono di usufruire, con la gradualità più opportuna per l'organizzazione, dei vantaggi economici e operativi derivanti dall'utilizzo dei protocolli e delle tecniche di comunicazione emergenti.
Lighthouse Communications Xtender copre i seguenti ambiti applicativi:
Transizione al VoIP
Lighthouse Communications Xtender offre un ponte per la transizione semplice e non invasiva dalle tradizionali reti di comunicazione aziendale ai moderni sistemi VoIP. Salvaguarda gli investimenti già effettuati e permette una graduale evoluzione verso funzioni tecnologiche più avanzate.
Espansione delle reti di PBX preesistenti
Lighthouse Communications Xtender permette di integrare ed espandere le capacità dei PBX preesistenti senza alcun intervento sugli stessi.
Con Lighthouse Communications Xtender, un insieme eterogeneo di PBX di brand e modelli differenti si trasforma in una rete connessa, nella quale tutte le chiamate tra le utenze dei PBX sono trasportate su rete IP senza interessare la rete pubblica.
IP-PBX
Lighthouse Communications Xtender è una piattaforma per comunicazioni multimediali basata su protocollo SIP (session initiation protocol) che fornisce una ricca gamma di funzioni per la gestione delle chiamate. Come tale rende disponibili tutti i vantaggi derivanti dall'utilizzo del VoIP in architetture sia centralizzate sia decentralizzate.
Le utenze possono essere telefoni fisici, softphone o telefoni mobili Wi-Fi.
Centralizzazione/Decentralizzazione
Lighthouse Communications Xtender può essere utilizzato per unificare l'infrastruttura delle comunicazioni in ambienti geograficamente distribuiti. Questo consente di accentrare o decentrare le attività in funzione dei bisogni applicativi. Qualunque sede, anche dotata di proprio PBX, può essere integrata in una rete connessa tramite VoIP. Per ogni tipologia di chiamata si può definire il criterio di routing e ogni utenza, ovunque collocata, può comunicare con le altre, siano esse attestate sul preesistente PBX o facenti parte delle espansioni introdotte.
Le chiamate intrasede che viaggiano su protocollo IP, le long distance call, possono beneficiare del trasporto su IP per poi raggiungere la destinazione finale accedendo quindi alla rete pubblica locale.
Videochiamate e videoconferenze
Lighthouse Communications Xtender permette di ricevere ed effettuare videochiamate da rete fissa a rete mobile e viceversa, sulle stesse numerazioni utilizzate per le comunicazioni vocali.
Lighthouse Communications Xtender rende disponibile l'attivazione di sessioni di videoconferenza durante le quali i partecipanti possono utilizzare videotelefoni, telefoni mobili e softphone. La voce, le immagini, i dati e le applicazioni possono essere condivisi durante la sessione. L'utilizzo è semplice, non richiede organizzazione della sessione e permette anche il contributo di partecipanti in sola voce.
Operatori sintetici
Gli operatori sintetici di Lighthouse Communications Xtender sono uno strumento software, anche visivo, che simula l'attività di un operatore umano. Possono intrattenere, registrare una chiamata, inviare un videoclip, formulare domande e ricevere risposte, svolgere alcune fasi o l'intera gestione del contatto. Gli operatori sintetici incorporano le funzioni IVR (interactive voice responder) e IVVR (interactive voice & video responder).
Integrazione applicativa
Per fornire supporto alla chiamata Lighthouse Communications Xtender può integrare applicazioni esterne, da Microsoft Outlook™ a sofisticati sistemi di CRM.
Funzioni avanzate
Lighthouse Communications Xtender astrae il concetto di chiamata introducendo l'entità evento, che permette di gestire segnali e comunicazioni per attuare la gestione integrata dei processi di monitoraggio e sorveglianza.
